باشگاه مشتریان چیست و چگونه باعث پیشرفت کسب‌وکارتان می شود؟

اهمیت باشگاه مشتریان برای کسب و کارها

امروزه با تمایل بیشتر مشتریان به استفاده از خرید آنلاین و تنوع زیاد روش های خرید، رفتار مشتریان نیز متفاوت تر از قبل شده است. فرایندهای قبل، حین و بعد از خرید بسیار پیچیده‌تر از گذشته شده است. برخلاف گذشته امروزه بسیاری از مشتریان قبل از خرید وقت زیادی را صرف تحقیق و بررسی کالاها و محصولات مختلف می‌کنند.

مقایسه قیمت، کیفیت و سیاست‌های تخفیف در کسب‌وکارهای مختلف از جمله اقداماتی است که مشتریان قبل از فرآیند خرید و در حین آن انجام می‌دهند. آنها بعد از خرید نیز انتظار بهره مندی از برخی خدمات و امکانات خاص را دارند.  باشگاه مشتریان با مدیریت صحیح این موارد به افزایش وفاداری و رضایت مشتری کمک شایانی می کند.

برنامه‌های تخفیف و شرایط ویژه که کسب‌وکارها برای رویدادهای خاص مانند سالگرد تولد، ازدواج و اعیاد مختلف در نظر می‌گیرند، در همین راستا است.

مسلما بدون باشگاه وفاداری مشتریان، تعریف دقیق از دسته‌بندی مشتریان در آن و ارائه برنامه‌های مختلف برای هر دسته از آنها، و همچنین افزایش وفاداری و رضایت مشتریان به خودی خود امکان‌پذیر نیست.

برخی معایب باشگاه مشتریان

با وجود تمام مزایا، باشگاه مشتریان معایبی نیز دارد. با شناسایی و لحاظ این معایب و کاهش ریسک آن‌ها شما یک باشگاه مشتریان موفق را راه‌اندازی خواهید کرد.

۱: بعضی از مشتری‌ها هنگام عضویت در باشگاه اطلاعات درست و معتبری از خود ارائه نمی‌دهند و همین مسئله ممکن است تا حدودی گمراه‌کننده باشد.

۲: راه‌اندازی باشگاه مشتریان متحمل هزینه هایی برای شما است. با این‌حال سود حاصل از آن، هزینه‌های اولیه را توجیه می‌کند.

۳: در حال حاضر اغلب کسب‌وکارها دارای باشگاه مشتریان بوده و این امر رقابت را برای کسب و کار شما سخت تر میکند. ترجیحا برنامه‌ای ارائه بدهید که علاوه بر جذب و حفظ مشتری، با بودجه و سطح مالی شما هم‌خوانی داشته باشد.

چگونه یک باشگاه مشتریان موفق داشته باشیم؟

مشتریان وفادار فعلی‌ شما همان باشگاه وفاداری مشتریان محسوب می‌شوند. اما یک شبکه از مشتری‌های پروپاقرص و همیشگی به تنهایی تضمین‌کننده بقا و رشد کسب‌وکار شما نیست. برای ایجاد یک باشگاه مشتریان موفق نیازمند یک برنامه وفاداری مناسب هستید. برنامه وفاداری، شامل اقداماتی که به مشتری قدیمی شما امتیاز ویژه‌ای می‌دهد و او را از سایر خریداران متمایز می‌کند.

در ادامه، مراحل راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان وفادار را به‌طور کلی مرور می‌کنیم:

۱: ابتدا باید مشتری خود و نیازهای او را بشناسید.

۲:هدف خود از ایجاد این باشگاه را کاملا مشخص کنید.

۳: گروه های مختلف مشتریان خود را که شامل قدیمی، جدید و وفادار است تعیین کنید.

۴: به مشتریان خود مزایای عضویت در این باشگاه را توضیح دهید. و هم چنین با عضویت در آن چه امتیازات دیگری نیز خواهند داشت.

۵: بودجه مشخصی متناسب با کسب‌وکارتان در نظر بگیرید.

۶: راه های ارتباطی با مشتریان خود را ایجاد و همیشه به نیاز های آن ها توجه و از آن ها پشتیبانی کنید.

۷: داده‌ها و اطلاعاتی که از مشتریان خود به دست می‌آورید طبقه‌بندی و نگهداری کنید.

استفاده از فناوری های روز

علاوه بر موارد فوق شما با استفاده از فناوری ها و برنامه های روز، امتیازات و مزایای بیشتری را برای مشتریان موجود در باشگاه مشتریانتان در نظر بگیرید.

بطور مثال اگر شما دارای یک مجموعه تعمیرگاه و یا حتی فروشگاه باشید استفاده از پنل های پیامکی، امکان ارتباط هرچه بیشتر شما با مشتریانتان را ایجاد میکند.

مثلا تعمیرگاه ماشین برای مشتریان قدیمی خود برای سرویس دوره ای با استفاده از پنل پیامک امکان اطلاع رسانی به موقع را خواهد داشت.

یا در مواردی دیگر مثلا تخفیفاتی برای مناسبت ها و اعیاد مختلف درنظر بگیرید.

علاوه برآن پس از ارائه خدمات هم شما با پیامکی مبنی بر تشکر از انتخاب مجموعه شما رضایت و اعتماد بیشتر مشتری خود را بدست آورید.

در ادامه شما را با یک نرم افزار کامل و جامع که دارای پنل پیامکی نیز است، آشنا خواهیم کرد.