شاید تا بحال کلمه خدمات پس از فروش به گوش تان خورده باشد. خدمات پس از فروش در نرم افزار ها با نام پشتیبانی نرم افزار شناخته می شود.

اما براستی خدمات پس از فروش یا پشتیبانی چیست و چرا اهمیت دارد؟ 

امروزه کسب و کارها بدنبال ایجاد فضای رقابتی برای فروش بیشتر و مطرح شدن در بین مردم هستند. یکی از مهم ترین راه هایی که دو شغل یکسان را نسبت به همدیگر متمایز می کند، خدمات پس از فروش قوی است. این خدمات در نرم افزار ها اهمیت بیشتری نسبت به محصولات دارند چرا که ممکن است یک محصول سالها استفاده نشود اما نرم افزار ها دائما در حال استفاده توسط صاحبان آن یا اپراتور نرم افزار هستند.

خدمات پس از فروش چیست؟

خدمات پس از فروش یا همان پشتیبانی نرم افزار ها شامل: خدمات نصب و راه اندازی نرم افزار، رفع باگ و ایرادات احتمالی سیستم، پاسخ به سوالات و آموزش نرم افزار، افزودن امکانات جدید و آپدیت ها و … می باشد.

مدت زمان خدمات پس از فروش نرم افزار

بازه زمانی خدمات پس از فروش هیچ وقت دائمی نخواهد بود و گارانتی مادام العمر در واقع امکان پذیر نیست.

حتی در خرید بعضی از محصولات اگر کم یبیشتر تحقیق کنید متوجه می شوید آن شرکت با بیان خدمات پس از فروش مادام العمر در واقع خدمات را مادام تولید آن محصول ارائه داده پس از توقف تولید خدماتی به مشتریان آن داده نخواهد شد.